Incident & Problem Manager - IT Operations (Contract)
Bergabunglah dengan PT Elistec Informatika Utama sebagai Incident & Problem Manager dan mainkan peran penting dalam memastikan stabilitas, keandalan, dan efisiensi operasional IT kami. Posisi kontrak ini cocok untuk profesional berpengalaman dengan minimal 3 tahun pengalaman dalam manajemen insiden dan permasalahan IT. Di Jakarta Pusat, Anda akan bekerja dengan tim yang solid untuk mengelola dan memecahkan masalah IT secara proaktif dan reaktif.
Sebagai Incident & Problem Manager, Anda akan menjadi jantung dari operasional IT kami, menggunakan alat seperti ServiceNow, Jira, dan Splunk untuk memantau, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah dengan cepat. Anda akan bekerja sama dengan berbagai tim internal dan eksternal untuk memastikan semua sistem berjalan lancar dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memantau dan mengelola insiden IT secara real-time menggunakan ServiceNow dan Jira.
- Menganalisis masalah menggunakan Splunk untuk mendapatkan wawasan yang mendalam.
- Mengkoordinasikan upaya pemecahan masalah dengan tim internal dan eksternal.
- Membuat dan memantau rencana pemulihan bencana (DRP) untuk memastikan kontinuitas operasional.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan kebijakan dan prosedur untuk meningkatkan efisiensi operasional IT.
- Melaporkan secara teratur kepada manajemen tentang status insiden dan permasalahan.
- Mengikuti dan mematuhi standar industri seperti ITIL dan ISO 27001.
- Melatih dan mengembangkan tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam manajemen insiden dan permasalahan IT.
- Pengalaman menggunakan ServiceNow, Jira, dan Splunk.
- Pemahaman mendalam tentang ITIL dan ISO 27001.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau Certified IT Service Manager (CITSM) adalah plus.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan kerja tim yang kuat.
- Pengalaman dalam lingkungan multivendor dan multiplatform.
- Pengalaman dalam industri manufaktur atau distribusi adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang