Bilingual Sample Follow-up Specialist (English & Spanish) - Remote from Bali

Sound Decisions · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 8,000,000 - Rp 12,000,000 per bulan

Bergabunglah dengan Sound Decisions sebagai Bilingual Sample Follow-up Specialist (English & Spanish) dan mainkan peran penting dalam mendorong engagement dan konversi pelanggan. Di posisi dinamis ini, Anda akan berkomunikasi dengan klien berbahasa Spanyol dan Inggris di seluruh dunia, membangun hubungan yang kuat.

Di Sound Decisions di Bali, Anda akan bekerja secara remote dari berbagai lokasi di Bali seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Harian Anda akan dipenuhi dengan interaksi langsung dengan pelanggan, menggunakan alat-alat seperti Salesforce, HubSpot, dan Google Workspace untuk memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan efektif.

Dengan pengalaman 3-5 tahun dalam customer service atau sales, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim kami, memastikan setiap kebutuhan mereka terpenuhi dengan profesionalisme dan dedikasi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola dan mengatur jadwal follow-up dengan pelanggan menggunakan Salesforce dan HubSpot.
Menyediakan dukungan dan jawaban atas pertanyaan pelanggan dalam bahasa Inggris dan Spanyol.
Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara efektif.
Membuat laporan rinci tentang interaksi pelanggan dan memberikan wawasan kepada tim.
Mengikuti dan melaporkan KPI yang ditetapkan untuk kualitas dan kuantitas interaksi pelanggan.
Mengikuti tren industri dan terlibat dalam pelatihan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
Mengkoordinasikan dengan tim internasional untuk memastikan konsistensi dalam komunikasi pelanggan.
Mengembangkan dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui interaksi berkualitas tinggi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman 3-5 tahun dalam customer service atau sales, dengan fokus pada pelayanan pelanggan.
Berpengalaman dalam berkomunikasi dengan pelanggan berbahasa Inggris dan Spanyol.
Penguasaan alat-alat seperti Salesforce, HubSpot, dan Google Workspace.
Kemampuan analisis dan penyelesaian masalah yang kuat.
Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
Penguasaan bahasa Inggris dan Spanyol yang baik (minimal level B2).
Pengalaman dalam industri yang relevan (opsional).