Application Support Lead (Talent Pool) - Assistant Manager (m/w/d)

Bergabunglah dengan Erajaya, perusahaan terkemuka di bidang teknologi dan komunikasi, sebagai Application Support Lead (Assistant Manager) di Jakarta Raya. Di posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk meningkatkan terus-menerus dukungan aplikasi kami, memastikan kelancaran operasional, dan memberikan solusi terbaik bagi pengguna kami. Dengan pengalaman yang solid dan keterampilan teknis yang kuat, Anda akan menjadi jembatan antara tim pengembangan dan pengguna akhir, memastikan bahwa setiap masalah diselesaikan dengan efisien dan profesional.

Di Erajaya, kami menghargai inovasi dan kolaborasi. Anda akan bekerja dengan tim yang dinamis, menggunakan alat-alat terbaru seperti Jira, ServiceNow, dan Confluence untuk mengelola dan melacak masalah. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki keahlian teknis, tetapi juga memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan membangun hubungan yang kuat dengan berbagai pihak.

Jika Anda siap untuk menghadapi tantangan dan berkontribusi pada kesuksesan kami, mari bergabung dengan kami di Erajaya dan jadilah bagian dari perjalanan kami menuju masa depan yang lebih baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau tiket dukungan aplikasi menggunakan Jira dan ServiceNow.
• Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama dan tingkat kedua bagi pengguna internal dan eksternal.
• Menganalisis masalah dan memberikan solusi yang efisien dan profesional.
• Membuat dan memelihara dokumentasi dukungan yang komprehensif menggunakan Confluence.
• Mengidentifikasi dan mengimplementasikan solusi untuk meningkatkan kualitas dan kecepatan dukungan.
• Berkoordinasi dengan tim pengembangan untuk memastikan masalah diatasi secara menyeluruh.
• Melaporkan dan menganalisis tren dukungan untuk meningkatkan proses.
• Memberikan pelatihan dan bimbingan kepada tim dukungan lainnya.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam dukungan aplikasi atau dukungan teknis.
• Pengalaman dengan Jira, ServiceNow, dan Confluence.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai sistem operasi dan aplikasi.
• Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan pemecahan masalah yang baik.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mengelola waktu dengan baik.
• Sertifikasi ITIL Foundation atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait