Desktop Support Engineer - IT Technical Support Specialist

Bergabunglah dengan Hexaware Technologies sebagai Desktop Support Engineer di hub teknologi yang dinamis di Bali, Indonesia! Kami mencari profesional IT yang terampil untuk memberikan dukungan end-user yang luar biasa dan memelihara infrastruktur desktop organisasi kami. Peran ini menawarkan kesempatan untuk bekerja dengan sistem operasional seperti Windows dan Linux, serta perangkat keras yang beragam, termasuk laptop dan komputer desktop. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada pengalaman pengguna, memastikan semua karyawan kami memiliki akses ke alat yang mereka butuhkan untuk bekerja dengan efisien.

Di Hexaware, kami menghargai inovasi dan kreativitas. Sebagai Desktop Support Engineer, Anda akan berkolaborasi dengan tim kami yang terdiri dari profesional IT, developer, dan analis untuk memastikan infrastruktur teknologi kami berjalan lancar. Anda akan bekerja dengan berbagai perangkat lunak dan alat, termasuk ServiceNow, Jira, dan sistem manajemen perangkat keras seperti LANDesk atau SCCM. Peran ini menawarkan tantangan yang menarik dan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menyediakan dukungan tingkat pertama dan tingkat kedua untuk masalah perangkat keras dan perangkat lunak yang berkaitan dengan desktop dan laptop.
• Memelihara dan memperbarui sistem operasi Windows dan Linux.
• Mengelola permintaan perangkat keras baru dan perubahan konfigurasi.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan LANDesk untuk melacak dan memecahkan masalah.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan untuk masalah yang sering terjadi.
• Bekerja sama dengan tim IT untuk meningkatkan efisiensi dan kecepatan penyelesaian masalah.
• Memantau kinerja sistem dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
• Menyediakan pelatihan dasar kepada pengguna akhir tentang penggunaan perangkat lunak dan perangkat keras.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Desktop Support Engineer atau peran serupa.
• Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows dan Linux.
• Pengalaman dengan perangkat keras dan perangkat lunak desktop.
• Pengalaman dengan sistem manajemen perangkat keras seperti LANDesk atau SCCM.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow dan Jira.
• Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan berbagai tingkat karyawan.
• Sertifikasi seperti CompTIA A+, ITIL Foundation, atau Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait